Ticket Syetem
TotalDesk dispose d’un système de tickets intégré comprenant un nouveau formulaire de ticket, un aperçu de mes tickets et des rôles d’utilisateur personnalisés pour les rapporteurs et les agents
Base de connaissances
Créez des articles de foire aux questions et réduisez vos demandes d’assistance en toute simplicité
Chat en direct
Utilisez le système de chat en direct intégré pour parler directement avec les clients et résoudre rapidement les problèmes
Notifications
Les utilisateurs veulent être informés des mises à jour de leurs billets Utilisez les notifications sur le bureau ou par e-mail pour les informer de toutes les modifications apportées à leurs billets
Rapports
Analysez le comportement de l’assistance, les produits qui posent le plus de problèmes ou les endroits où les problèmes se produisent le plus
Intégrations
Nous supportons WooCommerce, Envato, Slack et plusieurs autres fournisseurs tiers
J’ai continué à essayer de trouver quelque chose qui n’allait pas avec ce plugin Mais à la fin, je n’ai pas pu J’ai pu me débarrasser de 3 plugins et les remplacer par celui-ci : Un plugin FAQS, un plugin chat, et un plugin ticket Veuillez continuer à soutenir et à mettre à jour ce plugin J’ai l’intention d’acheter beaucoup plus de licences
Dr. F. Zaria Chinelo
zariachinelo
Je peux fortement recommander ce plugin comme, d’après mes investigations et mes multiples essais, le meilleur rapport qualité-prix de sa catégorie TotalDesk est extrêmement efficace, flexible et complet, et il est suffisamment standard pour permettre des personnalisations si et quand cela est nécessaire
Shun Li
Widevisions
Système de tickets
Il existe de nombreux canaux par lesquels les clients peuvent demander de l’aide Il vous arrive de négliger des courriels, de manquer des appels téléphoniques ou d’oublier de répondre aux clients Cela ne se produit pas lorsque vous disposez d’un système de tickets, où tout est consigné En outre, vous obtenez des informations sur les demandes et pouvez créer une base de connaissances à partir de ces informations
Créer un ticket
La première étape d’un système de tickets est toujours la création d’un ticket 4 méthodes sont possibles pour créer un ticket via notre plugin WordPress HelpDesk :
Récupération des boîtes aux lettres
Configurez votre boîte aux lettres de support personnalisée – notre plugin s’occupe du reste Les courriers seront automatiquement récupérés via un Cronjob Soit un nouveau ticket, soit un commentaire (réponse) sera créé Les pièces jointes peuvent également être récupérées
Nouveau formulaire de ticket
Il y a 3 formulaires de contact disponibles – un pour les demandes simples, un pour les achats Envato et un pour le support WooCommerce / Shop Chacun diffère par les champs du formulaire comme le sujet, l’URL du site web, la commande du produit, le code d’achat, etc
Chat en direct
Bien que notre plugin permette un chat en direct avec des agents, tout sera suivi comme un ticket Les chats ne sont pas perdus car ils sont sauvegardés et consultables De plus, les utilisateurs peuvent entrer directement dans le chat via un Ticket ID
Téléphone classique
Bien sûr, les clients peuvent appeler vos agents, ce qui est encore largement répandu La bonne nouvelle : vos agents peuvent créer des tickets au nom de vos clients dans le système N’oubliez pas de leur dire
Analyse des billets
Une fois qu’un nouveau ticket est entré dans le système, il doit être catégorisé, analysé et attribué Ensuite, l’agent assigné peut s’occuper du ticket
Définir les valeurs par défaut des tickets
Pour faciliter votre travail, vous avez la possibilité de définir des valeurs par défaut En pratique, vous pouvez définir un statut, un type, un système et un agent assigné par défaut Vous n’avez donc pas besoin de le faire manuellement pour chaque nouveau ticket
Laisser les agents travailler
Une fois que l’agent désigné par défaut a reçu le ticket, il peut commencer son travail L’agent peut modifier toutes les informations et répondre aux questions des journalistes
Finaliser le billet
Le ticket a été mis en résolution par un agent et le client est satisfait Mais que se passe-t-il ensuite La plupart du temps, la même question est posée à nouveau par un autre journaliste Alors pourquoi ne pas créer un article de FAQ et enregistrer la réponse correcte en tant que “réponse enregistrée”
Créer une FAQ
Il suffit de copier le contenu complet du ticket dans un nouvel article de FAQ et de le placer dans votre base de connaissances
Sauvegarder comme Réponse sauvegardée
Certaines personnes ne lisent pas les FAQ et posent simplement la même question, mais vous y avez déjà répondu Avec notre plugin, vous pouvez simplement copier le commentaire correct dans une réponse sauvegardée Vous pouvez ensuite l’utiliser pour tous les nouveaux tickets
Analyse dans les rapports
Toutes les informations relatives aux tickets sont disponibles de manière centralisée dans la section des rapports C’est un bon moyen de toujours vérifier la section des rapports, où la plupart des problèmes ont été traités Peut-être qu’un produit a besoin d’une meilleure description Une meilleure documentation
Caractéristiques du système de tickets
- Taxonomies personnaliséesVous êtes libre de créer ou de définir des statuts, des types ou des projets personnalisés.
- Filtrer les billetsFiltrez tous les tickets dans le backend pour le statut, le type ou le projet.
- Journal / HistoireToutes les modifications apportées aux tickets sont enregistrées et apparaissent dans un historique.
- Exportation de billetsExporter tous les billets sous forme de fichiers Excel afin que vous puissiez créer votre propre analyse.
- Mes billetsCréez une page “Mes billets” et redirigez-y automatiquement les journalistes.
- Formulaires de billets personnalisablesNouveaux formulaires de billets personnalisables pour Simple Tickets, WooCommerce Tickets & Envato tickets
Base de connaissances
Les questions et les demandes d’assistance sont souvent répétées par différents clients Cela peut être évité si vous disposez d’une bonne base de connaissances Les clients peuvent y chercher des solutions par eux-mêmes sans avoir à demander votre aide
Réduire les problèmes d’assistance grâce à une base de connaissances
Avec une base de connaissances bien remplie, vous pouvez réduire le nombre de problèmes de support de façon spectaculaire
Transfert des billets vers les FAQ
Transférer un ticket vers une FAQLes tickets peuvent facilement être copiés dans un article de FAQ Cette fonctionnalité vous permet de remplir rapidement votre base de connaissances en créant des réponses basées sur les questions de vos rapporteurs
Transfert des billets vers les FAQ
Transférer un ticket vers une FAQLes tickets peuvent facilement être copiés dans un article de FAQ Cette fonctionnalité vous permet de remplir rapidement votre base de connaissances en créant des réponses basées sur les questions de vos rapporteurs
Recherche en direct
Grâce à la recherche en direct intégrée à la base de connaissances, vos utilisateurs peuvent facilement trouver les bonnes réponses
Vues de la voie
Chaque fois qu’une page de FAQ est ouverte, la vue est comptée Cela vous permet de trier vos articles par popularité et vous donne un aperçu de l’utilisation de la base de connaissances
Aperçu de la FAQ
Une fois qu’un nouveau ticket est entré dans le système, il doit être catégorisé, analysé et attribué Ensuite, l’agent assigné peut s’occuper du ticket
Suggestions de FAQ
Chaque fois qu’un journaliste souhaite créer un nouveau ticket, notre système peut lui suggérer des FAQ Cela fonctionne en comparant le sujet du ticket saisi et la base de connaissances
Suivre les recherches de la FAQ
Lorsque vos utilisateurs recherchent des FAQ, notre système suit les mots clés et le nombre d’articles trouvés
Les pouces en haut ou en bas
Pouces en haut ou en basLes utilisateurs peuvent donner à vos articles un pouce en haut ou en bas (si cette option est activée) Vous pouvez ensuite l’utiliser pour des widgets spéciaux pour les FAQ les plus populaires
Plusieurs mises en page
Mise en page en boîte ou en liste Masonoary ou non Vous pouvez décider de l’aspect et de la convivialité de votre base de connaissances
Chat en direct
TotalDesk dispose d’un Chat en direct intégré de base que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients Toutes les nouvelles demandes de chat en direct sont suivies comme des tickets, de sorte que le processus reste cohérent
Commencez à résoudre les problèmes tout en discutant
Un chat en direct vous donne la possibilité de résoudre les problèmes de vos rapporteurs en une minute
Commencer une discussion
Les rapporteurs connectés ou même les invités (si cette option est activée) peuvent lancer une discussion en direct avec vos agents Il faut bien sûr qu’un agent soit en ligne
Enregistré comme ticket
Chaque conversation de chat sera stockée dans un ticket Cela permet aux agents de lancer un démarrage pour n’importe lequel de leurs tickets via l’ID Les agents peuvent suivre et analyser les chats comme un ticket normal
Aucun agent en ligne
Lorsqu’aucun agent n’est en ligne, les rapporteurs peuvent toujours envoyer un message via le livechat Cela donnera lieu à un nouveau ticket simple
Répondre en tant qu’agent
En tant qu’agent, vous obtiendrez une liste actualisée des chats ouverts Vous pouvez rejoindre un chat en cliquant sur le nom du chat
Intégrations
Notre plugin prend en charge plusieurs fournisseurs et plugins tiers
Intégration de WooCommerce
Les clients verront un menu “mes tickets” et “nouveau ticket” dans leurs pages “Mon compte” De là, ils peuvent consulter tous les tickets soumis ou en soumettre un nouveau :
- Soutien aux commandes
- Support produit
- Autre
Notifications
Envoyez des notifications de billets via le bureau HTML5 ou par courriel pour informer vos rapporteurs automatiquement
Les rapporteurs peuvent également répondre aux courriels si vous avez activé la canalisation des courriels dans WordPress
Rapports
Obtenez des rapports détaillés sur la création et l’utilisation des tickets, ainsi que sur les délais d’exécution des tickets Vous pouvez filtrer par date, agent, rapporteur ou satisfaction
Les analyses de Total Ticket sont également disponibles et vous montrent les tickets par statut, type, département et priorité
Découvrez ce que vos utilisateurs recherchent grâce au suivi intégré des termes de recherche de la FAQ
Intégrations
Notre plugin prend en charge plusieurs fournisseurs et plugins tiers
Intégration de WooCommerce
Les clients verront un menu “mes tickets” et “nouveau ticket” dans leurs pages “Mon compte” De là, ils peuvent consulter tous les tickets soumis ou en soumettre un nouveau :
- Soutien aux commandes
- Support produit
- Autre
Intégration du service d’assistance Envato
Implémentez la validation du code d’achat envato en direct avant que les clients puissent soumettre un ticket Ajoutez facilement des champs personnalisés obligatoires ou facultatifs pour l’accès à l’admin wp
Intégration de Slack
Envoyez tous les nouveaux billets + commentaires directement sur votre chat slack préféré
Les modules du Helpdesk
Avec notre plugin Helpdesk, vous êtes en mesure de gérer toutes les demandes de support en une seule fois Les utilisateurs peuvent soulever des tickets de support via des mails dans votre boîte de réception, un simple formulaire sur votre site web, un appel téléphonique à l’un de vos agents ou via Livechat Toutes les demandes seront regroupées dans un ticket afin qu’elles ne se perdent jamais
Travaillez avec les tickets et réduisez votre charge de travail future En analysant vos tickets, vous pouvez créer des réponses sauvegardées à partir des réponses auxquelles vous avez souvent répondu Vous pouvez également créer votre propre base de connaissances (FAQ) à partir des tickets Cela vous aidera à réduire la charge de travail future, car les problèmes similaires peuvent être résolus beaucoup plus facilement
Vous pouvez également générer un rapport à partir de vos tickets pour analyser d’où viennent la plupart des problèmes, quand ils ont été créés et où ils peuvent être bloqués
Réglages faciles et aperçu
Avec notre plugin Helpdesk, vous êtes en mesure de gérer toutes les demandes d’assistance en une seule fois Les utilisateurs peuvent créer des tickets de support via
- Courriers dans votre boîte de réception
- un simple formulaire de ticket sur votre site web
- un appel téléphonique à l’un de vos agents
- via Livechat
Toutes les demandes seront regroupées dans un ticket afin qu’elles ne se perdent jamais Travaillez avec les tickets et réduisez la charge de travail future En analysant vos tickets, vous pouvez créer des réponses sauvegardées à partir des réponses auxquelles vous avez souvent répondu Vous pouvez également créer votre propre base de connaissances (FAQ) à partir des tickets Cela vous aidera à réduire la charge de travail future, car les problèmes similaires peuvent être résolus beaucoup plus facilement
Générez un rapport à partir de vos tickets pour analyser d’où viennent la plupart des problèmes, quand ils ont été créés et où ils peuvent être bloqués
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.