Toute entreprise a besoin d’un site web pour diverses raisons. Pour ce faire, rien de plus simple que d’utiliser WordPress? Cela vous permet d’obtenir un site web abordable, facile à gérer et hautement personnalisable. Cependant, vous devez vous assurer que votre site n’est pas simplement une forme plus technique de brochures.Vous pouvez tirer parti de cette plateforme en montrant aux clients potentiels ce que votre entreprise a à offrir, tout en en faisant un portail qui vous relie à vos clients. À cette fin, un plugin WordPress pour le service d’assistance peut faire l’affaire.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système d’assistance ?
L’un des principaux objectifs de votre site web étant de faciliter le contact avec vos clients, vous devez vous assurer que vous disposez d’un système d’assistance à la clientèle efficace. WordPress vous permet d’installer un plugin qui couvre tous vos besoins en matière d’assistance, faisant de votre site web un guichet unique pour tout ce que vous pouvez offrir à vos clients.Grâce à ce système, vous pouvez consolider toutes les demandes des clients, répondre efficacement à leurs préoccupations, compiler ces informations et générer des rapports.Vous ne savez pas comment mettre en place votre propre système? Voici comment vous pouvez facilement le faire :
Choisir le système idéal
C’est peut-être la partie la plus importante de la mise en place de votre service d’assistance, car elle détermine les fonctions, les caractéristiques et l’assistance dont vous disposerez. TotalDesk peut être votre meilleur choix car il offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un seul plugin.TotalDesk est la seule solution All-in-One HelpDesk pour WordPress. Notre plugin helpdesk offre toutes les fonctionnalités pour lesquelles, dans la plupart des cas, vous devez payer un supplément :
- Système de tickets
- Livechat
- Base de connaissances
- Réponses sauvegardées
- et plus
Un seul plugin pour vous fournir, ainsi qu’à vos clients, une solution unique pour l’assistance.
L’intégrer à votre site web
Lorsque vous choisissez un produit à installer, vous souhaitez minimiser les erreurs et autres incidents fâcheux. C’est pourquoi, une fois que vous avez choisi le système qui répond à vos besoins, vous devez vous assurer qu’il s’intègre parfaitement à votre site. Cela signifie que la fonction du système doit s’intégrer de manière transparente dans vos pages web, ce qui permet un fonctionnement sans heurts.Notre plugin est simple à installer – téléchargez, chargez dans les plugins et activez. Félicitations, vous avez installé un système de support pour WordPress en quelques clics. Il ne vous reste plus qu’à configurer les paramètres et les pages comme la base de connaissances, et le tour est joué.
Suivi des problèmes via le système de tickets
Une fois que vous l’avez intégré, vous devez déterminer le type de transmission de la question qui vous conviendrait le mieux. Pour ce faire, il suffit de mettre en place un système de tickets. Vous pouvez choisir entre la récupération des boîtes aux lettres, le chat en direct, les formulaires de contact ou l’assistance téléphonique. Toutes les questions qui vous parviennent par le biais de votre système de création de tickets doivent être analysées et traitées par les agents d’assistance à la clientèle. Les billets ne sont finalisés qu’une fois le problème résolu.
Construisez votre base de connaissances
L’avantage d’avoir un service d’assistance tout-en-un est qu’une fonction fonctionne avec une autre. Par exemple, une fois qu’un ticket a été finalisé avec succès, vous pouvez le transférer dans une section FAQ. Cela permet à vos clients de trouver des solutions s’ils rencontrent des problèmes similaires. Cela permet de minimiser considérablement la création de tickets à l’avenir. Si vos clients ont besoin d’une assistance autre que celle fournie dans votre base de connaissances WordPress, ce n’est que dans ce cas qu’ils enverront un nouveau rapport.Having your WordPresshelpdesk system set-up can help you easily and flawlessly address any concerns, making your website a more useful and worthwhile investment. Au fil du temps, vous serez en mesure de trouver des solutions à de nombreux problèmes courants, ce qui réduira la nécessité d’une assistance à la clientèle.
