Servicio de ayuda de WordPress

$79.00

TotalDesk es la única solución All-in-One HelpDesk para WordPress. Nuestro plugin de helpdesk proporciona todas las características por las que, en la mayoría de los casos, hay que pagar extra: Sistema de tickets, Livechat, Base de conocimientos, Respuestas guardadas y más. Todo en un solo plugin para proporcionarle a usted y a sus clientes una única solución para el soporte.

View Demo

Seguí tratando de encontrar algo malo en este plugin Pero al final, no pude Pude deshacerme de 3 plugins y sustituirlo por este: Un plugin de FAQS, un plugin de chat y un plugin de tickets Por favor, sigan apoyando y actualizando este plugin Tengo la intención de comprar muchas más licencias

Puedo recomendar encarecidamente este plugin como, a partir de mis investigaciones y múltiples intentos, la mejor relación calidad-precio en su categoría TotalDesk es extremadamente eficaz, flexible y completo, y es lo suficientemente estándar como para permitir personalizaciones si y cuando sea necesario

Sistema de tickets

Existen múltiples canales por los que los clientes pueden solicitar asistencia A veces se descuidan los correos electrónicos, se pierden las llamadas telefónicas o se olvida responder a los clientes Esto no sucede cuando se tiene un sistema de tickets, donde todo se registra Además, se obtiene información sobre las solicitudes y se puede crear una base de conocimientos a partir de esta información

Creación de un billete

El primer paso en un sistema de tickets es siempre la creación del ticket En total hay 4 formas de crear un ticket a través de nuestro plugin WordPress HelpDesk:

new ticket
new ticket
my tickets
my tickets

Analizar las entradas

Una vez que un nuevo ticket ha entrado en el sistema, tiene que ser categorizado, analizado y asignado A continuación, el agente asignado puede ocuparse del ticket

set ticket defaults
set ticket defaults
solve wp tickets
solve wp tickets

Finalizar billete

El ticket ha sido resuelto por un agente y el cliente está contento La mayoría de las veces la misma pregunta vuelve a ser planteada por otro informante, así que ¿por qué no crear un artículo de preguntas frecuentes y guardar la respuesta correcta como “respuesta guardada”

Características del sistema de tickets

  • Taxonomías personalizadasUsted es libre de crear / establecer estados, tipos o proyectos personalizados.
  • Filtrar entradasFiltrar todos los Tickets en el backend por estado, tipo o proyecto.
  • Registro / HistoriaLos cambios en los tickets se registran y se muestran en un historial.
  • Billetes de exportaciónExporte todos los billetes como archivos de Excel para que pueda crear su propio análisis.
  • Mis entradasCrear una página de Mis Entradas y redirigir a los reporteros a ella automáticamente.
  • Formularios de entradas personalizablesNuevos formularios de tickets personalizables para Simple Tickets, WooCommerce Tickets y Envato tickets

Base de conocimientos

Las preguntas y las solicitudes de asistencia se repiten a menudo por parte de diferentes clientes Esto puede evitarse si se dispone de una buena base de conocimientos En ella, los clientes pueden buscar soluciones por su cuenta sin tener que pedir ayuda a su servicio de asistencia

Reduzca los problemas de soporte con una base de conocimientos

Con una base de conocimientos bien llena puede reducir la cantidad de problemas de soporte dramáticamenteNuestro plugin le ayuda a configurar su propia Base de conocimientos de WordPress personalizada con facilidad

wp knowledge example
wp knowledge example
grouped articles
grouped articles
live ajax search
live ajax search
single faq
single faq

Preguntas y respuestas

Una vez que un nuevo ticket ha entrado en el sistema, tiene que ser categorizado, analizado y asignado A continuación, el agente asignado puede ocuparse del ticket

faq suggestions
faq suggestions
track faq searches
track faq searches

Chat en vivo

TotalDesk tiene un chat en vivo básico incorporado que puede utilizar para comunicarse con sus clientes Todas las nuevas solicitudes de chat en vivo se rastrean como tickets, por lo que el proceso se mantiene consistente

Empieza a resolver problemas mientras chateas

Un livechat le da la oportunidad de resolver los problemas de sus reporteros en un minuto

Livechat-Welcome

Iniciar un chat

Los reporteros conectados o incluso los invitados (si están habilitados) pueden iniciar un chat en vivo con sus agentes Al menos un agente está en línea, por supuesto

Livechat Start
Livechat Ticket Created

Responder como agente

Como agente, obtendrá una lista actualizada de los chats abiertos Puede unirse a un chat haciendo clic en el nombre del mismo

Livechat Agent Backend

Integraciones

Nuestro plugin soporta múltiples proveedores y plugins de terceros

Integración de WooCommerce

Los clientes verán un menú de mis tickets y nuevos tickets en sus páginas “Mi cuenta” Desde allí pueden ver todos los tickets enviados o enviar uno nuevo:

  • Pedir apoyo
  • Soporte del producto
  • Otros
WooCommerce My Tickets page

Notificaciones

Envíe notificaciones de tickets a través de HTML5 de escritorio o de correo electrónico para informar a sus reporteros automáticamente

Los reporteros también pueden responder a los correos electrónicos cuando se habilita la canalización del correo electrónico en WordPress

ticket email notification
hmtl5 desktop notifications

Informes

Obtenga informes detallados sobre la creación de tickets, su uso y el tiempo que tardan en completarse Puede filtrar por fecha, agente, reportero o satisfacción

helpdesk ticket reports

Los análisis de Total Ticket también están disponibles y le muestran los tickets por estado, tipo, departamento y prioridad

all tickets anayltics

Conozca lo que buscan sus usuarios con el seguimiento de los términos de búsqueda de las FAQ

faq search terms

Integraciones

Nuestro plugin soporta múltiples proveedores y plugins de terceros

Integración de WooCommerce

Los clientes verán un menú de mis tickets y nuevos tickets en sus páginas “Mi cuenta” Desde allí pueden ver todos los tickets enviados o enviar uno nuevo:

  • Pedir apoyo
  • Soporte del producto
  • Otros
WooCommerce My Tickets page
WooCommerce new ticket form

Integración del servicio de asistencia de Envato

Implementar la validación del código de compra de envato en vivo antes de que los clientes puedan enviar un ticket Añade campos personalizados obligatorios u opcionales para el acceso del administrador de wp con facilidad

Envato helpdesk plugin

Integración de Slack

Envíe todas las nuevas entradas + comentarios directamente a su chat de Slack preferido

slack integration

Los módulos del servicio de asistencia técnica

Con nuestro plugin Helpdesk podrá gestionar todas las solicitudes de soporte en una sola vez Los usuarios pueden levantar tickets de soporte a través de Correos a su bandeja de entrada un simple formulario en su sitio web una llamada telefónica a uno de sus agentes o a través de Livechat Todas las solicitudes serán agrupadas en un ticket para que nunca se pierdan

Trabaje con los tickets y reduzca la carga de trabajo futura Analizando sus tickets puede crear respuestas guardadas a partir de las respuestas más frecuentes También puede crear su propia base de conocimientos (FAQs) a partir de los tickets Esto le ayudará a reducir la carga de trabajo futura, ya que problemas similares pueden ser resueltos mucho más fácilmente

También puede generar un informe a partir de sus tickets para analizar de dónde proceden la mayoría de las incidencias, cuándo se han creado y dónde se han atascado

WP helpdesk
wp helpdesk settings panel

Configuración sencilla y visión general

Con nuestro Helpdesk Plugin usted es capaz de gestionar todas las solicitudes de apoyo en una sola vez Los usuarios pueden levantar tickets de soporte a través de

  • Correos en su bandeja de entrada
  • un sencillo formulario de entrada en su sitio web
  • una llamada telefónica a uno de sus agentes
  • vía Livechat

Todas las solicitudes se agruparán en un ticket para que nunca se pierdan Trabaje con los tickets y reduzca la carga de trabajo futura Analizando sus tickets puede crear respuestas guardadas a partir de las respuestas más frecuentes También puede crear su propia base de conocimientos (FAQs) a partir de los tickets Esto le ayudará a reducir la carga de trabajo futura, ya que problemas similares pueden ser resueltos mucho más fácilmente

Genere un informe a partir de sus tickets para analizar de dónde proceden la mayoría de las incidencias, cuándo se han creado y dónde se han atascado

Valoraciones

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Documentation

FAQs

HelpDesk Soporte de caché


Si está utilizando plugins de almacenamiento en caché o Cloudflare / Nginx es necesario establecer una regla de bypass para todas las direcciones URL, que contienen "billete".Ejemplo para Cloudflare:

¿Cómo puedo evitar que mis correos de WordPress vayan a la carpeta de spam?


Como utilizamos el sistema de correo estándar de WP para las notificaciones y la creación de cuentas de correo electrónico, puede ocurrir que los correos electrónicos lleguen a la carpeta de Spam de sus reporteros o agentes.Puede evitarlo...

¿Cómo puedo traducir el plugin del servicio de asistencia (WPML)?


Primer paso Buscar traducciones en el plugin Ir a WPML >Theme and plugins localization Consulte "Servicio de asistencia de WordPress" Haga clic en "Buscar cadenas en los plugins seleccionados" Después de escanear puede hacer clic en el botón...

¿Dónde puedo modificar los valores desplegables del "asunto" del ticket?


Al crear un ticket en WooCommerce por ejemplo, un usuario tiene que elegir "solicitar apoyo" o un tema similar. ¿Dónde puedo modificar el desplegable "tema" valores?Puede utilizar el siguiente filtro...

¿Dónde puedo modificar la plantilla de correo electrónico del ticket?


Ver configuración avanzada > Plantilla de correo de soporte.Por ejemplo si quieres aumentar el ancho del correo puedes cambiar el CSS a esto: .contenedor { visualización: bloque; Margen: 0 auto !importante; /* lo hace...

Limitar el chat en directo sólo a los usuarios registrados


Sí, puedes desactivar el chat de invitados en la configuración del plugin. A continuación, todos los que quieran utilizar el chat en vivo tiene que iniciar sesión antes de.

¿Es posible que un usuario envíe preguntas de asistencia por correo electrónico y responda por correo electrónico (canalización del correo electrónico)?


Sí, tendrá que crear su propia cuenta de correo electrónico. A continuación, configúrelo en los ajustes del plugin.Cuando haga un comentario se enviará automáticamente un correo al reportero.

¿Este plugin es compatible con Visual Composer?


Sí, puede utilizarlo para los artículos de la base de conocimientos.También puede utilizarlo para guardar respuestas / tickets, pero no se lo recomendamos. Debido a que los correos de notificación no utilizan shortcodes, al igual que las...

Cómo desactivar los comentarios de las FAQ


Para desactivar los comentarios en general, vaya a su panel wp-admin. A continuación, abra Configuración > Debates. Allí puede desactivar "permitir que se envíen comentarios a las nuevas entradas".Si sólo desea desactivar los comentarios...

¿Los usuarios no reciben el correo electrónico de la cuenta?


Si los nuevos usuarios no reciben las credenciales de su nueva cuenta por correo electrónico con el nombre de usuario y la contraseña, primero debe comprobar si ha activado esta opción: Enviar credenciales de inicio de sesiónSi está marcada,...

¿Hay alguna forma de configurar temas y FAQS que sólo puedan ver los usuarios?


Sí, puede limitar el acceso a los usuarios registrados para todas las preguntas frecuentes, temas de preguntas frecuentes o algunas preguntas frecuentes.

¿Cómo se configuran los datos de acceso?


P: Si envías un ticket, se crea una cuenta, pero ¿cómo puede el usuario iniciar sesión si no tiene ningún dato y dónde está el formulario de inicio de sesión?R: El usuario recibe automáticamente los datos de acceso por correo...

Anular plantillas del HelpDesk (Soporte de temas)


Para anular las plantillas incluidas en el plugin debe seguir los siguientes pasos: Hay 3 archivos de plantillas en total Archivo de preguntas frecuentes (admin/views/archive-faq_topic.php) Preguntas más frecuentes (admin/views/single-faq.php)...

Wordpress Helpdesk No se envían los correos de registro de nuevos usuarios


Hay algunos momentos difíciles de depurar cuando los correos de los usuarios no se envían. Algunos consejos para ti: Desactivar el almacenamiento en caché para Mi Cuenta / páginas de contraseña perdida, tanto en Plugins y Cloudflare Intente...

Changelog

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